Un SGS qui fonctionne : Revisiter les 6 composantes pour une performance concrète (5/6)

Partie 5 : Formation et promotion de la sécurité — Le multiplicateur

La plupart des organisations comprennent que la formation est importante.

Mais plusieurs la traitent encore comme :

• Une exigence à satisfaire

• Un dossier à conserver

• Une case à cocher

C’est là que les problèmes commencent.

Parce que la formation ne consiste pas simplement à transmettre de l’information.

Elle influence :

• La sensibilisation

• La prise de décision

• Les comportements

• Et ultimement, la performance en matière de sécurité

À bien des égards :

La formation et la promotion de la sécurité sont le multiplicateur du SGS.

Lorsqu’elles sont efficaces, elles renforcent toutes les autres composantes du système.

Lorsqu’elles sont faibles, même les meilleurs systèmes commencent à se fragiliser.

La formation est directement liée au risque

Chaque tâche dans une organisation aéronautique comporte un certain niveau de risque.

Et chaque mesure de contrôle du système dépend ultimement des personnes :

• Qui comprennent les attentes

• Qui reconnaissent les dangers

• Qui suivent les processus

• Qui prennent des décisions éclairées

Cela signifie que la formation n’est pas séparée de la gestion des risques.

Elle en fait partie intégrante.

Les exigences de formation doivent être axées sur les processus

Le cadre SGS de Transports Canada exige que le personnel soit compétent pour accomplir ses tâches.

Cela demande plus qu’un calendrier de cours.

Cela exige un processus documenté permettant d’identifier :

• Quelle formation est requise

• Pour qui

• À quelle fréquence

• En fonction de quels risques et responsabilités opérationnels

Sans processus défini :

• La formation devient incohérente

• Les exigences dérivent avec le temps

• Les connaissances organisationnelles s’affaiblissent

• Et des écarts de compétence apparaissent

Ce que “bon” veut dire

Les organisations solides :

• Définissent clairement les exigences de formation

• Relient la formation aux rôles et aux risques opérationnels

• Maintiennent une visibilité sur l’état des formations

• Révisent régulièrement les exigences lorsque les opérations évoluent

• Veillent à ce que la formation reflète les processus et procédures réels

La formation n’est pas traitée comme une tâche administrative isolée.

Elle est intégrée à la performance opérationnelle.

Ce que “mauvais” veut dire

Les systèmes faibles présentent souvent les mêmes signes :

• Matrices de formation désuètes

• Responsabilités floues pour le suivi des exigences

• Formation « unique » sans renforcement

• Personnel effectuant des tâches sans validation récente des compétences

• Formation déconnectée de la réalité opérationnelle

Et peut-être le plus préoccupant :

Les organisations supposent que la compétence existe simplement parce que la formation a été suivie.

La formation n’est pas la même chose que la compétence

Cette distinction est essentielle.

La formation signifie :

Que de l’information a été transmise.

La compétence signifie :

Que la personne peut appliquer ses connaissances et ses habiletés de façon constante et efficace dans la réalité opérationnelle.

Un employé peut suivre une formation et quand même :

• Mal comprendre une procédure

• Appliquer incorrectement un processus

• Ne pas reconnaître un danger

• Ou avoir de la difficulté sous pression opérationnelle

C’est pourquoi les organisations matures ne se concentrent pas seulement sur la prestation de la formation… mais aussi sur la validation des compétences.

Comment évaluer la compétence?

La compétence peut être évaluée de plusieurs façons :

• Démonstrations pratiques

• Observations en milieu opérationnel

• Exercices et simulations

• Mentorat et accompagnement

• Discussions et questionnements

• Évaluations de performance

• Activités d’audit et de surveillance

La véritable question n’est pas :

« La personne a-t-elle suivi la formation? »

Mais plutôt :

« Peut-elle accomplir la tâche de façon sécuritaire et efficace? »

La promotion de la sécurité : bien plus que des cours

L’OACI identifie deux grands éléments de la promotion de la sécurité :

• La formation

• Les communications

Les deux sont essentiels.

Parce que la sensibilisation à la sécurité ne peut pas reposer uniquement sur des formations formelles.

Les organisations doivent continuellement renforcer :

• Les attentes

• Les leçons apprises

• Les risques émergents

• Les priorités organisationnelles

• Les valeurs de culture de sécurité

La communication est un outil de sécurité

Une communication efficace en matière de sécurité :

• Maintient la sécurité visible

• Favorise l’engagement

• Renforce les attentes

• Soutient la culture de signalement

• Aide le personnel à comprendre le « pourquoi » des décisions

Et surtout :

La communication bâtit la confiance.

Sans communication :

• La sécurité devient déconnectée des opérations

• Les employés cessent d’en voir la pertinence

• Le signalement s’affaiblit

• L’engagement diminue

Formation et culture de sécurité

La formation et les communications sont parmi les plus puissants moteurs de culture de sécurité.

Non pas parce qu’elles créent la culture à elles seules.

Mais parce qu’elles influencent :

• La sensibilisation

• La compréhension commune

• Les comportements

• La cohérence organisationnelle

Les organisations ayant une forte culture de sécurité ont tendance à :

• Communiquer fréquemment

• Renforcer l’apprentissage de façon continue

• Partager ouvertement les leçons apprises

• Encourager les discussions

• Investir dans la compétence — et non seulement dans la conformité

Là où les organisations rencontrent souvent des difficultés

Plusieurs organisations affaiblissent involontairement la promotion de la sécurité en :

• Traitant la formation comme une exigence administrative

• Transmettant de l’information sans renforcement

• Mesurant les présences plutôt que la compréhension

• Communiquant seulement après des incidents

• Négligeant d’adapter la formation à l’évolution des opérations

Cela crée un écart dangereux :

• Les dossiers de formation peuvent sembler complets

• Mais la compréhension opérationnelle demeure faible

Questions pour les dirigeants

Les dirigeants n’ont pas besoin de donner eux-mêmes la formation.

Mais ils doivent comprendre comment celle-ci soutient la gestion du risque opérationnel.

Quelques questions importantes :

• Comment les exigences de formation sont-elles identifiées et révisées?

• Comment savons-nous que le personnel est compétent — et non seulement formé?

• La formation et les communications reflètent-elles la réalité opérationnelle?

• Les leçons apprises sont-elles partagées dans l’organisation?

• La promotion de la sécurité renforce-t-elle réellement notre culture de sécurité — ou simplement nos dossiers?

Si les réponses ne sont pas claires, l’organisation mesure peut-être l’activité de formation… plutôt que la préparation opérationnelle.

Des gains rapides

Les organisations qui souhaitent renforcer la formation et la promotion de la sécurité peuvent commencer par quelques mesures simples :

🔹 Réviser les exigences de formation selon les risques opérationnels

Assurez-vous qu’elles reflètent les opérations actuelles — et non des hypothèses dépassées.

🔹 Passer de la présence à la compétence

Allez au-delà des feuilles de présence.

🔹 Augmenter les observations opérationnelles

L’observation sur le terrain fournit des renseignements précieux sur la compétence réelle.

🔹 Communiquer plus fréquemment sur la sécurité

Pas seulement après des incidents ou des audits.

🔹 Partager visiblement les leçons apprises

L’apprentissage doit circuler dans toute l’organisation.

La formation multiplie la performance du système

Lorsque la formation et la promotion de la sécurité sont faibles :

• Les procédures dérivent

• La sensibilisation diminue

• Le signalement s’affaiblit

• Les risques augmentent discrètement avec le temps

Lorsqu’elles sont fortes :

• Le personnel comprend les attentes

• Les dangers sont reconnus plus tôt

• Les processus sont suivis plus uniformément

• La culture de sécurité se renforce dans toute l’organisation

Et ultimement :

L’ensemble du SGS fonctionne mieux.

C’est pourquoi la formation et la promotion de la sécurité agissent comme un multiplicateur du système.

Et ensuite

La semaine prochaine, nous conclurons la série avec la planification des interventions d’urgence — parce que même les systèmes les plus solides doivent être prêts pour les moments où les choses ne se déroulent pas comme prévu.

Travaillons ensemble

Chez Acclivix, nous aidons les organisations aéronautiques à renforcer la formation et la promotion de la sécurité de façon à soutenir la performance opérationnelle réelle.

Que ce soit pour :

• Développer des approches de formation axées sur les compétences

• Réviser les processus liés aux exigences de formation

• Soutenir les initiatives de promotion de la sécurité

• Améliorer la visibilité et le suivi des formations

• Ou mettre en œuvre des outils comme Wombat Safety Software pour soutenir l’apprentissage, les communications et l’imputabilité

— nous aidons les organisations à aller au-delà des dossiers de formation… vers une véritable préparation opérationnelle.

Parce que la formation devrait faire plus que satisfaire des exigences.

Elle devrait améliorer la performance.