Penser « Le Jour de la marmotte » : pourquoi le leadership en sécurité ne peut pas supposer que demain ressemblera à aujourd’hui
Cette semaine, c’était le Jour de la marmotte - cette tradition annuelle où un rongeur pronostique l’arrivée hâtive du printemps… ou six semaines supplémentaires d’hiver.
C’est une coutume légère, familière, presque réconfortante. Un petit rituel censé nous dire à quoi ressemblera l’avenir.
Et c’est précisément ce sentiment de confort qui rend le Jour de la marmotte pertinent pour l’aviation.
Dans le film « Le Jour de la marmotte », Phil Connors (interprété par Bill Murray) se réveille chaque matin pour revivre exactement la même journée. À un moment donné, il pose une question qui semble amusante à première vue, mais qui devient profondément troublante lorsqu’on l’applique au leadership :
« Que feriez-vous si vous étiez coincé au même endroit, que chaque journée était identique, et que rien de ce que vous faisiez n’avait d’importance ? »
En aviation, cette façon de penser - croire que demain ressemblera forcément à aujourd’hui - est un piège que nous ne pouvons pas nous permettre.
Aucune journée n’est identique - même lorsqu’elle en a l’air
L’aviation peut sembler routinière.
Les mêmes pistes.
Les mêmes procédures.
Les mêmes horaires.
Les mêmes modèles de dotation.
Pourtant, aucune journée d’exploitation n’est réellement identique à une autre.
La météo évolue subtilement. Les équipements vieillissent progressivement. Le type de trafic change. Les personnes arrivent au travail avec des niveaux variables de fatigue, de distraction, d’expérience et de confiance. De petits changements s’accumulent silencieusement - souvent sans être remarqués, jusqu’à ce qu’un événement vienne rompre l’équilibre.
Contrairement au réveil de Phil Connors, le système aéronautique ne se « réinitialise » pas parfaitement chaque matin.
Le danger ne réside pas dans la routine elle-même. Il réside dans la confusion entre routine et stabilité.
Les journées calmes sont souvent celles qui méritent le plus d’attention
Lorsque les opérations sont intenses, l’attention des dirigeants augmente.
Lorsqu’un événement survient, la vigilance s’intensifie.
Sous pression, la supervision s’accentue.
Mais qu’en est-il des journées où rien ne se produit ?
Les journées calmes sont souvent interprétées comme une preuve que le système fonctionne bien - alors qu’elles peuvent simplement indiquer que le système n’a pas encore été mis à l’épreuve. Ce sont précisément ces journées où les hypothèses s’installent, où les écarts mineurs se normalisent, et où les signaux faibles deviennent faciles à ignorer.
L’histoire nous montre que les événements majeurs en sécurité ne naissent que rarement du chaos évident. Ils émergent le plus souvent d’environnements perçus comme confortables, familiers et maîtrisés.
C’est là que le leadership en sécurité devient déterminant.
La résilience n’est pas une question de prédiction
Dans Le Jour de la marmotte, Phil ne s’en sort pas en prédisant chaque événement possible. Il s’en sort en observant les tendances, en comprenant les conséquences, et en adaptant ses réponses - surtout lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu.
Les organisations résilientes fonctionnent de la même manière.
La résilience ne consiste pas à deviner ce qui arrivera demain. Elle consiste à :
Comprendre comment le travail se fait réellement aujourd’hui
Détecter les changements progressifs dans l’environnement opérationnel
Se préparer à l’imprévisible
C’est précisément le rôle qu’un Système de gestion de la sécurité (SGS), lorsqu’il est bien conçu et bien utilisé, est censé jouer.
Ce que le SGS devrait faire - mais ne fait pas toujours
Fondamentalement, un SGS efficace devrait permettre de répondre à une question simple, mais essentielle :
« Comment savons-nous que nos opérations fonctionnent encore comme nous le croyons ? »
Pas seulement après un incident.
Pas uniquement lors d’un audit.
Mais de façon continue.
Lorsque le SGS devient statique - composé de classeurs, de feuilles de calcul disparates, de formulaires génériques et de rapports qui sont lus sans être exploités - les organisations risquent de tomber dans une logique de « jour de la marmotte ». Le système existe, mais il n’apprend plus. Les processus sont documentés, mais ils ne révèlent plus ce qui évolue réellement.
La sécurité demeure une valeur affichée… mais la compréhension s’érode tranquillement.
La visibilité : la différence entre apprendre et répéter
L’un des défis auxquels font face les dirigeants aujourd’hui n’est pas le manque de données en sécurité - mais le manque de visibilité.
Lorsque les processus de sécurité sont fragmentés, que les formulaires ne reflètent pas le travail réel, et que les données ne peuvent pas être analysées de façon globale, il devient difficile de répondre à des questions fondamentales :
Les dangers se répètent-ils ?
Les mesures d’atténuation sont-elles efficaces ?
Progressons-nous réellement - ou faisons-nous simplement les mêmes constats ?
C’est dans ce contexte que Wombat Safety Software soutient une supervision efficace de la sécurité.
En permettant aux organisations de créer des formulaires personnalisés qui reflètent leurs processus réels, et en offrant des tableaux de bord qui mettent en évidence les tendances, les lacunes et la performance dans le temps, Wombat donne aux dirigeants ce qui leur manque souvent : une vision claire du fonctionnement du système.
Wombat ne rend pas une organisation sécuritaire à lui seul - mais il rend beaucoup plus difficile pour les risques de se cacher à la vue de tous.
Et cette visibilité est essentielle pour sortir de la boucle.
Briser la boucle est une responsabilité de leadership
Le leadership en sécurité ne consiste pas à supposer que demain se comportera comme hier. Il consiste à vérifier continuellement si cette hypothèse tient toujours - et à agir lorsqu’elle ne tient plus.
Le Jour de la marmotte cherche à prédire la durée de l’hiver.
Le leadership en sécurité pose une question bien plus importante :
Apprenons-nous réellement de nos opérations - ou supposons-nous que le calme d’aujourd’hui garantit la sécurité de demain ?
En aviation, l’état d’esprit le plus dangereux n’est pas le pessimisme.
C’est la certitude.
Une prochaine étape concrète
Si ces réflexions résonnent - particulièrement si votre organisation semble active mais « calme », conforme mais incertaine - il est peut-être temps d’avoir une conversation différente.
Acclivix accompagne les organisations aéronautiques pour :
Examiner le fonctionnement réel de leurs processus SGS existants
Identifier les écarts entre l’intention et l’exécution
Explorer comment des outils comme Wombat peuvent améliorer la visibilité, la supervision et l’apprentissage, sans alourdir les opérations
Si vous souhaitez discuter des défis liés à votre système actuel - ou voir comment Wombat peut être configuré pour refléter vos opérations - nous vous invitons à planifier une discussion et une démonstration adaptée à votre organisation.
Parce qu’en matière de sécurité, faire la même chose chaque jour n’est acceptable que si le système continue d’apprendre.
Et les journées calmes ?
Ce sont souvent celles qui méritent le plus d’attention.